1.- ¿En que tiempo habilitan el servicio de Hosting? En un lapso de 15 a 30 minutos en horarios laborables, luego de la verificación de tu abono.
2.- ¿En que tiempo registran un Dominio .com?
En un lapso de 5 a 15 minutos en horarios laborables, luego de la verificación de tu abono.
3.- ¿En que tiempo registran un Dominio .pe ó .com.pe?
En un lapso de 24 a 48 horas, luego de la verificación de tu abono. Los dominios Peruanos son los que más tardan en activarse.
4.- ¿Cómo notificar correctamente un abono?
Debe de enviar un mensaje al correo: ventas@hostingfenix.com, con el asunto "Notificación de Abono", en el contenido debe de mencionar sus datos personales, si ya es cliente sólo indicar su nombre y apellido. También adjuntar el boucher de banco ó facilitar los datos de la entidad bancaria, fecha y hora del abono, así como también el monto total abonado.
Puede hacerlo también vía telefónica al 994 400 372
5.- ¿Quién sería el Propietario del Dominio Registrado?
Ested sería el propietario del dominio, nosotros solo lo administramos por usted, en el tiempo que deseas abandonar nuestro servicio, nosotros te apoyamos en la transferencia hacia tu otro Proveedor sin cobrarte nada por ello.
6.- ¿Cuanto pago para cambiarme de un Plan de Hosting a otro Plan más grande?
Sólo pagas la diferencia de costo del Plan de Hosting. Para realizar el cambio debes de escribir a: info@hostingfenix.com
7.- ¿Que medios de soporte técnico tienen?
Para solicitar soporte en horarios laborables debes de escribir al correo: info@hostingfenix.com, detallando correctamente el problema ó también para una atención más rápida puedes llamar al: 994 400 372, 24/7
8.- ¿Cómo observo el espacio de Hosting que me otorgaron?
Nosotros de brindamos acceso absoluto al Panel de Control de tu Hosting (CPanel), ingresando en el con tu usuario y clave podrás observar la cantidad de disco y tráfico otorgado, así como otros datos de interés.
9.- ¿Por qué mis correos empresariales ya no reciben mensajes?
Posiblemente porque la cuota otorgado en el CPanel para esa cuenta de correo ya esta llena ó porque ya sobrepasaste el límite de espacio total otorgado para tu Plan de Hosting.
10.- ¿Por qué razones un sitio web esta suspendido?
Un hosting es suspendido básicamente por 3 razones, lo más común es que ya se haya vencido el contrato y no fue renovado, segundo que el sitio contenía archivos infectados de virus y/o contenido obseno y la tercera razón es por haber detectado gran cantidad de envios spam en su cuenta lo cual esta prohibido en nuestros servidores.
11.- ¿Cómo se cuando renovar mi servicio?
La fecha de vencimiento de servicio se lo enviamos en el contrato PDF y también le enviamos notificaciones a su correo eventualmente desde 15 días antes de la fecha de vencimiento.
12.- ¿Qué pasa si no renuevo mi servicio a tiempo?
Pasado la fecha de vencimiento debe pagar una multa de S/.100 adicionales para la reconexión del servicio. Y de no hacerlo 7 días luego de la fecha de vencimiento corre el riezgo de perder su nombre de dominio y no podrá volver a registralo en adelante.
Central Telefónica: 01 737-1132
Soporte Técnico: 994 400 372 ----------------------------------------------------------- Data Center US, United States, City Chicago
Central Perú, Lima - Ancón, Villa Estela ----------------------------------------------------------- Atención vía E-mail:
Informes: info@hostingfenix.com
Ventas: ventas@hostingfenix.com
